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信用卡退款保障 Chargeback/dispute 定義/流程/申請方法及各銀行聯絡方法!附上苦主應對方法 (立即做)

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信用卡退款保障 (Chargeback)

信用卡退款保障 Chargeback/dispute

岩岩今日有網上旅行社Wefly同Gogogo執咗,突然就多咗勁多苦主出黎話買咗機票但要退票又未退到咁 (苦主Telegram group:https://t.me/weflyticketgroup),整理過裡面既資料後,除咗想同大家講下信用卡退款保障 Chargeback/dispute 呢樣野既定義/流程/申請方法及各銀行聯絡方法 (包括恒生、HSBC、渣打、DBS、CITI、AE、東亞、中銀、大新、AEON、建行、安信、交行、信銀中信、工商、永隆同上商既電話同表格),仲想同大家講下如果不幸成為苦主宜家呢一刻應該做啲乜:

1. 向信用卡公司即銀行,立即申請信用卡退款保障 (Chargeback)
2. 去信旅遊業議會及填寫小額錢債申索表格

以上兩個方法都建議大家即刻做!因為一旦間公司被清盤,你就會成為「無抵押債權人」,萬一佢賠晒錢俾其他人,你唔夠快就唔輪到你!

之前我訂Zuji都係用小額錢債呢個方向去申請退款,等咗8個月終於都退到,所以大家記得一定要立即做,即刻做同快啲做呀!

留意返,如果你係退外幣的話,因為中間會有外幣簽幣或DCC信用卡手續費,所以有機會係會退唔足既!

Flyday Telegram 苦主group苦主必做方法整合

1. 最新消息

民主黨接獲最少85位市民關於一間旅行社機票退款的投訴,總金額超過68萬。明天苦主們及跟多位進個案的議員講述事件及行動。

日期﹕2020323(星期一)

時間﹕15:00

地點﹕九龍長沙灣道932號興迅廣場地下對出行人路 (旅行社辦公室樓下)

傳媒聯絡﹕

消委會委員、深水埗區議員 袁海文 94494987

苦主登記表:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSft-kKTqkxwp3P6_v8iMUe-m8EZttjVO_W_5rKLv6nINng6Ow/viewform

2. 銀行chargeback

具體追討方法:

首先可以嘗試打去銀行做charge back 查單先

香港金融管理局信用卡退款保障:https://www.hkma.gov.hk/chi/news-and-media/insight/2017/06/20170619/

聯交所清盤資料:https://www1.hkexnews.hk/listedco/listconews/sehk/2020/0320/2020032001583_c.pdf

Chargeback 相關新聞:

消委會稱信用卡退款機制不一加州健身結業1人成功獲退款:https://www.hk01.com/社會新聞/89750/消委會稱信用卡退款機制不一加州健身結業1人成功獲退款

根據其他人既報料,銀行既追索期如下,資料未必正確,實際上請直接打返去搵銀行。

銀行charge back 追索期

恆生 60 /120
DBS 540
東亞 120
HSBC 60
Citibank 90
渣打 60

大致流程:打去card center 同佢講個情況,佢會將你轉比查單部,隔三至四天工作天就會有人同你開file 比個file number你,你就要14日內比啲文件佢地 佢地之後就會幫你代追 但唔承諾可以追得返同埋都要60-90日時間 (大概係咁~)

3. 旅議會及消委會

同時向旅議會及消委會投訴

旅議會投訴詳情:http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/eform_complain_outbound_intro.html

電郵:
[email protected]
[email protected]

愛飛旅遊有限公司
牌照號碼 354028
營業名稱 愛飛
地址 九龍長沙灣道932號興迅廣場26A
電話 27707768
傳真 27700662
所屬屬會 FHCTA
會籍類別 基本會員

捷達假期有限公司 (GOGOGO)
牌照號碼 353107
營業名稱 捷達假期
地址 九龍長沙灣道932號興迅廣場9B
電話 23889908
傳真 23001881
電郵 [email protected]
所屬屬會 OTOA
會籍類別 基本會員

4. 小額錢債

然後再入紙去小額錢債追,一定要親身去西九龍法院大樓遞交,可以打電話問問程序上係點做。聽落去好似司法程序好複雜,但係其實只係交少少資料,去填張form就可以開到file,再排期上庭。

根據Flyday 小編之前追zuji 經驗,呢個方法最有效,上次出左上庭傳票之後兩星期左右就收到退款。

地址:長沙灣通州街501號號西九龍法院大樓B
電話: 2877 4068
表格:https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/scf.html

記得要填哂兩張form
https://www.judiciary.hk/doc/zh/court_services_facilities/sc/juds2.pdf
https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc_form01.html

公司查冊資料:(填表格既時侯會需要用到)

Wefly:https://drive.google.com/open?id=1lV9YCrdzW0vvRIjfI2tsMD-pu1XLjkrj

Gogogo:https://drive.google.com/open?id=17yPGgknP934XaqDAHtd0PH37kYxQpEqu

5. 其他谷內資訊 (關於直接搵航空公司)

1) 我經gogogo買左cx機票去歐洲

12/3 email gogogo confirm 退票
啱啱問左CX(線上對話,等左一陣就有人應
佢哋話張飛退左,但係未退錢俾gogogo
至於退款方式容後答覆,叫我過幾日再問佢哋
我留低左聯絡方法
建議近期申請退票嘅,可以問問航空公司退左錢俾旅行社未

2) 下午打左,cx cs 話如果旅行社執笠,cx 會酌情幫大家改票,佢哋高層明天會開會處理

 

苦主必做

1. 向信用卡公司即銀行,立即申請信用卡退款保障(Chargeback)

直接打去銀行問係最快!

2. 去信旅遊業議會及填寫小額錢債申索表格

旅遊業議會:http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/eform_complain_outbound_intro.html

小額錢債申索表格:https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc_form01.html

https://www.judiciary.hk/doc/zh/court_services_facilities/sc/juds2.pdf

再親身交去長沙灣通州街501號號西九龍法院大樓B座

 

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 定義

信用卡退款保障是國際信用卡組織為消費者提供的保障機制。一般來說,消費者以信用卡一筆過預繳款項,如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務,或貨不對辦等,消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。

 

Chargeback 信用卡退款保障機制 流程

消費者以信用卡簽帳後,會向發卡銀行找卡數,但商戶卻非直接從發卡銀行收款,而是經由本身的收單機構(例如銀行)並且透過信用卡組織收款。

明白了信用卡的交易流程,你就會明白為何發卡銀行不是負責向客戶退款,而是擔當中間人角色,代客戶透過信用卡組織,向商戶的收單機構提出退款要求。若收單機構或商戶接納申請並退還有關交易款項的話,發卡銀行便會將款項退還消費者。

from 金管局

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 爭議交易/退款要求類別

  • 未經授權/重複/不正確的交易
  • 商品/服務與描述不符/商品有缺陷
  • 沒有收到商品/服務
  • 已取消的交易/未處理的退款

 

信用卡分期付款計劃 係唔包括在內!

信用卡分期付款計劃(“IPP”)並不符合信用卡退款保障要求,因“IPP”是發卡機構與持卡人之間的貸款協議,而並非一般的信用卡交易

 

退款保障過程銀行角色

銀行會根據信用卡國際組織的規則(「該規則」)協助持卡人就爭議交易提出退 款申請,在合符該規則所訂的情況下就申請及持卡人所提供的相關證明文件進行分析和作出審核後, 銀行會根據該規則通過信用卡國際組織向收單機構(即商戶銀行)提出退款申索。若收單機構接納申索, 便會通過銀行退款給持卡人。

 

退款申請追溯期限 參考

爭議理由 退款申請追溯期限
Visa Mastercard 銀聯
重複誌賬 信用卡結單發出日 60 天內
交易金額/貨幣不符 信用卡結單發出日 60 天內
商品/服務與描述不符/商品有缺陷 交付商品/服務日起計 120 天日內及不超過交易誌賬日起計 540 天內 不適用
沒有收到訂購之商品/服務 預計交付商品/服務日或 商戶倒閉日起計 120 日內及不超過交易誌 賬日起計 540 天內 本地簽賬:交易日起計 360 天內

海外簽賬:交易日起計 180 天內

已取消的交易/未處理的退款 交易誌賬日或預計交付商品/服務日起計 120 天內,以較早者為準 取消服務或退回商品起計 120 天內 交 易日起計 180 天內

就今次事件,就兩條條款係適用,即

– 沒有收到訂購之商品/服務:同旅行社買咗機票但仲未收到ticket number,即買完野沒有收到訂購之商品/服務

– 已取消的交易/未處理的退款:同旅行社買咗機票但因為武漢肺炎要退票,但旅行社無承諾會退款,如果有承諾退款的話,就只能夠等到旅行社承諾期限過咗後先打去銀行申訴!

 

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 方法

唔同銀行有唔同既方法,有啲係填form,有啲係打電話申請,詳情建議問返相關銀行。

香港主要信用卡機構電話及Chargeback/dispute表格

主要信用卡機構 客戶服務熱線 表格
恒生銀行 2398 0000 按我
滙豐銀行 2233 3000 按我
渣打銀行 2886 4111 按我
星展銀行 2290 8888 按我
花旗銀行 2860 0333 按我
美國運通AE 2277 1010 按我
東亞銀行 3608 6638 按我
中銀銀行 2853 5188 按我
大新銀行 2828 8138 按我
AEON 2895 6262 按我
建設銀行 3179 5588 按我
安信 2269 8888 /
交通銀行 2269 9888 按我
信銀國際 2280 1288 /
工商銀行 2533 8833 按我
永隆銀行 2309 5555 按我
上海商業銀行 2818 0282 按我

 

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18 comments

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    • JANE LAU on 23 9 月, 2020 at 2:29 下午
    • 回覆

    我同9月15號留言嘅joe chu情況一模一樣!都係申請chargeback,之後有筆錢入賬,我以為係成功退款,點知一個月後嘅宜家同我講退款失敗,要rebiil d cred,搞到我又欠債6000幾!佢話嗰筆錢係臨時信用!試問有錢入賬,並且冇任何提示話係臨時信用,邊個唔會用??宜家搞到咁遲,再遞表申索可以嗎?

    1. 只可以先試下呀 呢個係剩底既唯一途徑啦

    • joe chu on 15 9 月, 2020 at 3:06 下午
    • 回覆

    原本買了長榮(2月23-28)到台,因疫情航空公司取消航班,( 2月 3日)己經和wefly確認退款但需時4-6個月. 直至(6月3)在網上得識wefly在3月23結業,(當曰)至電(匯豐),幾星期後查單部關係我說如果大概一個半月內不再關係代表退款沒問題了,在此期間(6月17日)visa戶口已有該筆退款,及後大摡(6月尾)叫我交資料,(7月2)號已交齊資料,之後多次關係我,說銀行收單部說有問題,直至(9月7)日寄一封信說查單結束,銀行收單方拒退款,理由是(超過追溯期.) 用匯豐visa (1月12日)訂票 請問我這情況,(追溯期是怎樣計?)

    1. 在此期間(6月17日)visa戶口已有該筆退款
      –> 咁呢到唔係已經退左俾你?

    • 哥莉 on 19 5 月, 2020 at 12:21 上午
    • 回覆

    Agent 執咗,航空公司話唔可以直接退款俾我…叫我去小額申請;係咪就咁填兩張form?被告人係咪寫晒所有董事名?

    1. 是 ()住公司名

    • Kitty on 27 4 月, 2020 at 10:18 上午
    • 回覆

    想問下我3月時已申請退款,過了15天工作天未收到退款,現在航空公司send了voucher 比我,但我是申請退款,現在有甚麼辦法?

    1. 如果airline本身只係offer退voucher既話咁無得搞啊 呢個唔算係唔處理 只係佢地既處理方法係俾voucher你

    • jesse23 on 17 4 月, 2020 at 3:15 下午
    • 回覆

    恒生:就閣下查詢信用卡賬項一事,本行已臨時退回有關款項至閣下之信用卡戶口,有關記錄將列印於下一期賬單内供閣下參考。如隨後資料顯示這些交易與閣下有關,賬項爭議調查組會盡快與閣下聯絡。

    你好 我戶口已收到銀行退錢 但佢上面臨時退回是什麼意思 是否我收到錢 呢件事告一段落 謝謝解答

    1. 暫時係既

    • Ruby on 13 4 月, 2020 at 12:35 下午
    • 回覆

    想問問我在skyscanner上的agent公司買機票,但原來是印度公司,香港沒有店的,那我可申請退款嗎?

    1. 要佢地唔處理你既退款先可以(唔包括你唔想搭個班機、airline退voucher你唔想要)

    • Simon on 10 4 月, 2020 at 4:10 下午
    • 回覆

    想請教小斯, 係咪只有商戶倒閉才可做信用卡dispute?
    如果只是航班取消,只能等航空公司退款?謝謝

    1. 係呀 要睇airline安排

    • Bobo on 8 4 月, 2020 at 10:27 下午
    • 回覆

    想問洗唔洗一定航空公司取消航班先可以申請Charge back? 定航班未有update 都可以申請?

    1. chargeback係指有錢退佢唔退俾你個陣先可以呀 唔係話你唔想搭就chargeback@@

    • on 8 4 月, 2020 at 4:19 下午
    • 回覆

    寫得和整理很齊全…👍

    1. thanks ^^

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