信用卡退款保障 Chargeback/dispute 定義/流程/申請方法及各銀行聯絡方法！附上苦主應對方法 (立即做)

信用卡退款保障 Chargeback/dispute

岩岩今日有網上旅行社Wefly同Gogogo執咗，突然就多咗勁多苦主出黎話買咗機票但要退票又未退到咁 (苦主Telegram group：https://t.me/weflyticketgroup)，整理過裡面既資料後，除咗想同大家講下信用卡退款保障 Chargeback/dispute 呢樣野既定義/流程/申請方法及各銀行聯絡方法 (包括恒生、HSBC、渣打、DBS、CITI、AE、東亞、中銀、大新、AEON、建行、安信、交行、信銀中信、工商、永隆同上商既電話同表格)，仲想同大家講下如果不幸成為苦主宜家呢一刻應該做啲乜：

1. 向信用卡公司即銀行，立即申請信用卡退款保障 (Chargeback)
2. 去信旅遊業議會及填寫小額錢債申索表格

以上兩個方法都建議大家即刻做！因為一旦間公司被清盤，你就會成為「無抵押債權人」，萬一佢賠晒錢俾其他人，你唔夠快就唔輪到你！

之前我訂Zuji都係用小額錢債呢個方向去申請退款，等咗8個月終於都退到，所以大家記得一定要立即做，即刻做同快啲做呀！

留意返，如果你係退外幣的話，因為中間會有外幣簽幣或DCC信用卡手續費，所以有機會係會退唔足既！

Flyday Telegram 苦主group苦主必做方法整合

1. 最新消息

民主黨接獲最少85位市民關於一間旅行社機票退款的投訴，總金額超過68萬。明天苦主們及跟多位進個案的議員講述事件及行動。

日期﹕2020年3月23日(星期一)

時間﹕15:00

地點﹕九龍長沙灣道932號興迅廣場地下對出行人路 (旅行社辦公室樓下)

傳媒聯絡﹕

消委會委員、深水埗區議員 袁海文 94494987

苦主登記表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSft-kKTqkxwp3P6_v8iMUe-m8EZttjVO_W_5rKLv6nINng6Ow/viewform

2. 銀行chargeback

具體追討方法：

首先可以嘗試打去銀行做charge back 查單先

香港金融管理局 – 信用卡退款保障：https://www.hkma.gov.hk/chi/news-and-media/insight/2017/06/20170619/

聯交所清盤資料：https://www1.hkexnews.hk/listedco/listconews/sehk/2020/0320/2020032001583_c.pdf

Chargeback 相關新聞：

消委會稱信用卡退款機制不一–加州健身結業–僅1人成功獲退款：https://www.hk01.com/社會新聞/89750/消委會稱信用卡退款機制不一–加州健身結業–僅1人成功獲退款

根據其他人既報料，銀行既追索期如下，資料未必正確，實際上請直接打返去搵銀行。

銀行charge back 追索期

恆生 60 日/120日
DBS 540日
東亞 120日
HSBC 60日
Citibank 90日
渣打 60日

大致流程：打去card center 同佢講個情況，佢會將你轉比查單部，隔三至四天工作天就會有人同你開file 比個file number你，你就要14日內比啲文件佢地 佢地之後就會幫你代追 但唔承諾可以追得返同埋都要60-90日時間 (大概係咁~)

3. 旅議會及消委會

同時向旅議會及消委會投訴

旅議會投訴詳情：http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/eform_complain_outbound_intro.html

電郵：
[email protected]
[email protected]

愛飛旅遊有限公司
牌照號碼 354028
營業名稱 愛飛
地址 九龍長沙灣道932號興迅廣場26樓A室
電話 27707768
傳真 27700662
所屬屬會 FHCTA
會籍類別 基本會員

捷達假期有限公司 (GOGOGO)
牌照號碼 353107
營業名稱 捷達假期
地址 九龍長沙灣道932號興迅廣場9樓B室
電話 23889908
傳真 23001881
電郵 [email protected]
所屬屬會 OTOA
會籍類別 基本會員

4. 小額錢債

然後再入紙去小額錢債追，一定要親身去西九龍法院大樓遞交，可以打電話問問程序上係點做。聽落去好似司法程序好複雜，但係其實只係交少少資料，去填張form就可以開到file，再排期上庭。

根據Flyday 小編之前追zuji 經驗，呢個方法最有效，上次出左上庭傳票之後兩星期左右就收到退款。

地址：長沙灣通州街501號號西九龍法院大樓B座
電話： 2877 4068
表格：https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/scf.html

記得要填哂兩張form：
https://www.judiciary.hk/doc/zh/court_services_facilities/sc/juds2.pdf
https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc_form01.html

公司查冊資料：(填表格既時侯會需要用到)

Wefly：https://drive.google.com/open?id=1lV9YCrdzW0vvRIjfI2tsMD-pu1XLjkrj

Gogogo：https://drive.google.com/open?id=17yPGgknP934XaqDAHtd0PH37kYxQpEqu

5. 其他谷內資訊 (關於直接搵航空公司)

1) 我經gogogo買左cx機票去歐洲

12/3 email gogogo confirm 退票
啱啱問左CX(線上對話，等左一陣就有人應
佢哋話張飛退左，但係未退錢俾gogogo
至於退款方式容後答覆，叫我過幾日再問佢哋
我留低左聯絡方法
建議近期申請退票嘅，可以問問航空公司退左錢俾旅行社未

2) 下午打左，cx cs 話如果旅行社執笠，cx 會酌情幫大家改票，佢哋高層明天會開會處理

苦主必做

1. 向信用卡公司即銀行，立即申請信用卡退款保障(Chargeback)

直接打去銀行問係最快！

2. 去信旅遊業議會及填寫小額錢債申索表格

旅遊業議會：http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/eform_complain_outbound_intro.html

小額錢債申索表格：https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc_form01.html

https://www.judiciary.hk/doc/zh/court_services_facilities/sc/juds2.pdf

再親身交去長沙灣通州街501號號西九龍法院大樓B座

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 定義

信用卡退款保障是國際信用卡組織為消費者提供的保障機制。一般來說，消費者以信用卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。

Chargeback 信用卡退款保障機制 流程

消費者以信用卡簽帳後，會向發卡銀行找卡數，但商戶卻非直接從發卡銀行收款，而是經由本身的收單機構（例如銀行）並且透過信用卡組織收款。

明白了信用卡的交易流程，你就會明白為何發卡銀行不是負責向客戶退款，而是擔當中間人角色，代客戶透過信用卡組織，向商戶的收單機構提出退款要求。若收單機構或商戶接納申請並退還有關交易款項的話，發卡銀行便會將款項退還消費者。

from 金管局

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 爭議交易/退款要求類別

• 未經授權/重複/不正確的交易
• 商品/服務與描述不符/商品有缺陷
• 沒有收到商品/服務
• 已取消的交易/未處理的退款

信用卡分期付款計劃 係唔包括在內！

信用卡分期付款計劃(“IPP”)並不符合信用卡退款保障要求，因“IPP”是發卡機構與持卡人之間的貸款協議，而並非一般的信用卡交易

退款保障過程銀行角色

銀行會根據信用卡國際組織的規則(「該規則」)協助持卡人就爭議交易提出退 款申請，在合符該規則所訂的情況下就申請及持卡人所提供的相關證明文件進行分析和作出審核後， 銀行會根據該規則通過信用卡國際組織向收單機構(即商戶銀行)提出退款申索。若收單機構接納申索， 便會通過銀行退款給持卡人。

退款申請追溯期限 參考

就今次事件，就兩條條款係適用，即

– 沒有收到訂購之商品/服務：同旅行社買咗機票但仲未收到ticket number，即買完野沒有收到訂購之商品/服務

– 已取消的交易/未處理的退款：同旅行社買咗機票但因為武漢肺炎要退票，但旅行社無承諾會退款，如果有承諾退款的話，就只能夠等到旅行社承諾期限過咗後先打去銀行申訴！

信用卡退款保障 Chargeback/dispute 方法

唔同銀行有唔同既方法，有啲係填form，有啲係打電話申請，詳情建議問返相關銀行。

香港主要信用卡機構電話及Chargeback/dispute表格